Outil web de gestion des incidents : dépôt, validation, prise en compte, traitement et retour de signalement d’incident. Il est écrit en PHP.
Ce logiciel est très utile dans un contexte d’interface entre utilisateurs/réalisateurs lors de toute demande d’intervention.
Il permet de rationaliser les demandes des utilisateurs, de les gérer en permettant aux utilisateurs la consultation de l’historique des interventions.
Il les amène à faire un premier classement de leurs demandes qui permet une orientation facile vers les personnes responsables.
Les intervenants peuvent collaborer en exploitant les interventions passées de leurs collègues.
Les utilisateurs sont automatiquement prévenus par mail (ou flux RSS) que leur demande d’intervention à été traitée.
Paramètres d’un signalement :
- projet ou sous-projet (totalement paramétrable)
- catégorie (totalement paramétrable)
- reproductibilité
- sévérité et priorité (un des rares outils à faire la différence entre les 2)
- résumé, description, note complémentaire, pièce jointe
- version d’exploitation
- champs personnalisés
Traitement de ce signalement :
- définition d’un état (nouveau, commentaire, accepté, confirmé, affecté, résolu, fermé) coloré
- assignation à une personne / équipe
- mise en surveillance spéciale
- résolution dans une nouvelle version
- rédaction de notes
Allers-retours gérés par courriels automatiques.
Affichage de pages principales personnalisées par utilisateur.
Gestion des utilisateurs par rôle (invité, rapporteur, testeur, développeur, gestionnaire, administrateur).
